نرم افزار کنترل کیفیت از مهم ترین ابزار های سازمان ها برای کاهش خطا ها و افزایش کیفیت محصولات هستند. بسیاری از شرکت ها پس از شناسایی یک مشکل کیفیتی، اقداماتی برای رفع آن انجام می دهند اما پس از مدتی همان خطا دوباره در محصول یا فرآیند مشاهده می شود. این مسئله علاوه بر افزایش هزینه ها، موجب کاهش رضایت مشتریان و افت بهره وری سازمان نیز خواهد شد.
جلوگیری از تکرار مشکلات کیفیت تنها با رفع ظاهری خطا ها امکان پذیر نیست. سازمان ها باید بتوانند علت اصلی مشکلات را شناسایی کرده و فرآیند های کنترلی مناسبی برای جلوگیری از تکرار آن ها ایجاد کنند. این رویکرد باعث شکل گیری فرهنگ بهبود مستمر در سازمان خواهد شد.
اولین گام برای کنترل مشکلات کیفیت، ثبت دقیق و مستند تمامی خطا ها است. استفاده از مدیریت عدم انطباق و ثبت عدم انطباق به سازمان کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشکلات کیفیت را به صورت ساختار یافته جمع آوری کند.
همچنین ردیابی مشکلات کیفیت و مدیریت مغایرت کیفیت امکان بررسی سوابق خطا ها را فراهم می کنند. زمانی که سازمان تصویر شفافی از مشکلات گذشته داشته باشد، می تواند الگو های تکراری را شناسایی کرده و اقدامات مؤثر تری برای جلوگیری از وقوع مجدد آن ها انجام دهد.
یکی از مهم ترین دلایل تکرار خطا ها، تمرکز بر پیامد ها به جای علت اصلی مشکل است. بسیاری از سازمان ها تنها نتیجه خطا را اصلاح می کنند، در حالی که عامل ایجاد کننده همچنان در فرآیند باقی می ماند.
استفاده از تحلیل علت بروز خطا و مدیریت علل ریشه ای به شناسایی منشأ واقعی مشکلات کمک می کند. همچنین تحلیل عدم انطباق مشخص می کند که خطا ناشی از مواد اولیه، تجهیزات، روش های اجرایی یا عملکرد نیروی انسانی بوده است.
زمانی که علت اصلی به درستی شناسایی شود، احتمال بازگشت مجدد مشکل به حداقل می رسد و سازمان می تواند اقدامات مؤثر تری را برای بهبود فرآیند ها اجرا کند.
پس از شناسایی علت اصلی، باید برنامه ای مشخص برای حذف آن تدوین شود. مدیریت اقدامات اصلاحی به رفع مشکلات موجود کمک می کند و اقدامات پیشگیرانه کیفیت از بروز مجدد آن ها جلوگیری خواهد کرد.
علاوه بر این، پیگیری اقدامات اصلاحی و ارزیابی اثر بخشی اقدامات اصلاحی اهمیت زیادی دارد. بسیاری از سازمان ها اقدامات اصلاحی را اجرا می کنند اما بررسی نمی کنند که آیا مشکل واقعاً بر طرف شده است یا خیر.
استفاده از مدیریت CAPA و کنترل اقدامات بهبود موجب می شود تمامی فعالیت های اصلاحی و پیشگیرانه تحت کنترل قرار گرفته و نتایج آن ها قابل ارزیابی باشد.
کیفیت نباید تنها در پایان تولید بررسی شود. هرچه خطا زود تر شناسایی شود، هزینه اصلاح آن نیز کمتر خواهد بود.
به همین دلیل استفاده از سیستم کنترل کیفیت فرآیند، پایش فرآیند تولید و کنترل پارامتر های تولید اهمیت بالایی دارد. این ابزار ها امکان شناسایی سریع انحرافات را فراهم می کنند و مانع گسترش مشکلات در مراحل بعدی می شوند.
همچنین کنترل کیفیت مرحله ای و پایش مستمر شاخص های کیفیت تولید به مدیران کمک می کند عملکرد فرآیند ها را ارزیابی کرده و اقدامات اصلاحی را در زمان مناسب انجام دهند.
بخش قابل توجهی از مشکلات کیفیت به مواد اولیه و اقلام ورودی مربوط می شود. به همین دلیل کنترل کیفیت تأمین کنندگان نقش مهمی در پیشگیری از خطا ها دارد.
استفاده از ارزیابی کیفیت تأمین کنندگان، بازرسی مواد اولیه و کنترل کیفیت ورودی موجب می شود مواد نا مناسب پیش از ورود به فرآیند تولید شناسایی شوند. همچنین پایش عملکرد تأمین کنندگان به سازمان کمک می کند منابع تأمین قابل اعتماد تر را انتخاب کند و کیفیت محصولات نهایی را افزایش دهد.
جلوگیری از تکرار مشکلات کیفیت نیازمند رویکردی جامع شامل ثبت خطا ها، تحلیل ریشه ای، اجرای اقدامات اصلاحی و پایش مستمر فرآیند ها است. استفاده از مدیریت کیفیت تولید، بازرسی کیفیت، تحلیل عملکرد کیفیت، ممیزی کیفیت و مدیریت انطباق کیفیت می تواند نقش مهمی در کاهش خطا های تکرار شونده داشته باشد.
راهکار سیستم سامان با فراهم کردن بستر مناسب برای ثبت اطلاعات کیفیت در نرم افزار کنترل کیفیت S2S ERP، مدیریت عدم انطباق ها، کنترل اقدامات اصلاحی و تهیه گزارشات مدیریتی، به سازمان ها کمک می کند فرآیند های کیفیت را به صورت منظم پایش کرده و از تکرار مشکلات مشابه جلوگیری کنند. این رویکرد زمینه ساز بهبود مستمر، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان خواهد بود.
میدان صادقیه، بلوار اشرفی اصفهانی، خ پیامبر شرقی، خ شاهد، کوچه وحدت ۴، پ ۸، ط ۵
تلفن دفتر مرکزی : ۴۷۵۸۷۲۰۰ (۰۲۱)
تلفن دفتر فروش: ۴۷۵۸۷۰۰۰ (۰۲۱)
شرکت راهکار سیستم سامان از به هم پیوستن جمعی از مشاوران و مجریان سیستمهای مدیریت کیفیت، مالی و تولید از یک سو و متخصصین و کارشناسان خبره در حوزه فنآوری اطلاعات از سوی دیگر تأسیس شد.