تضمین کیفیت یا Quality Assurance (QA) یکی از مهم ترین ارکان موفقیت سازمان ها در بازار رقابتی امروز است. برای پیاده سازی صحیح و مؤثر سیستم های کیفیت، آشنایی با اصطلاحات تضمین کیفیت و درک صحیح از مفاهیم کلیدی آن ضروری است. در این مقاله، مهم ترین واژه ها و مفاهیم حوزه QA را به صورت کاربردی بررسی کرده و در پایان، راهکاری نوین برای پیاده سازی این مفاهیم از طریق نرم افزار ارائه می کنیم.
یکی از سوالات رایج در این حوزه تفاوت میان تضمین کیفیت و کنترل کیفیت است.
در یک برنامه تضمین کیفیت، مراحل مشخصی برای نظارت و بهبود مستمر کیفیت تعریف می شود. این فرآیند ها شامل موارد زیر است:
اجرای استاندارد های تضمین کیفیت مانند ایزو 9001 در سازمان ها منجر به افزایش رضایت مشتری و کاهش دوباره کاری ها می شود. برای اجرای این استاندارد ها، داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) کارآمد الزامی است. QMS ساختاری را فراهم می کند که از طریق آن تمامی فعالیت ها، فرآیند ها و منابع در جهت تحقق اهداف کیفی سازمان هم راستا می شوند.
ممیزی کیفیت فرآیندی است برای بررسی و ارزیابی اجرای صحیح الزامات کیفی در بخش های مختلف سازمان. ممیزی منظم به شناسایی شکاف های کیفی و اجرای اقدامات اصلاحی منجر می شود. این فعالیت نقش مهمی در بهبود مستمر کیفیت ایفا می کند.
برای سنجش اثربخشی فعالیت های کیفی، از شاخص های کیفیت استفاده می شود. این شاخص ها شامل نرخ نقص، زمان پاسخ به شکایت مشتری، نرخ بازگشت محصول و... هستند. پایش این KPIها به تصمیم گیری داده محور کمک می کند.
در سیستم های پیشرفته کیفیت، استفاده از ابزارها و روش های زیر رایج است:
یکی دیگر از جنبه های مهم در تضمین کیفیت، شکایت مشتری و بازخورد کیفی است. سازمان ها باید فرآیند های واضحی برای ثبت، بررسی و پاسخگویی به این بازخورد ها داشته باشند. همچنین، در صورت بروز عدم انطباق، باید اقدام اصلاحی و پیشگیرانه مناسبی اجرا گردد.
برای مدیریت یکپارچه تمامی این مفاهیم و فرآیند ها، استفاده از یک نرم افزار تضمین کیفیت ضروری است.
نرم افزار تضمین کیفیت راهکار سیستم سامان با قابلیت هایی نظیر:
این نرم افزار راهکاری جامع برای اجرای برنامه تضمین کیفیت در سطوح مختلف سازمان است و به سازمان ها کمک می کند تا بر اساس استاندارد های ایزو و سیستم مدیریت کیفیت (QMS)، فرآیند های خود را به صورت دیجیتال و ساختارمند مدیریت کنند.
آشنایی با اصطلاحات تضمین کیفیت به مدیران و متخصصان کمک می کند تا درک دقیقی از ساختارهای کیفی داشته و با استفاده از راهکارهای نرم افزاری مانند محصول شرکت راهکار سیستم سامان، این مفاهیم را به صورت عملی در سازمان خود پیاده سازی کنند.
میدان صادقیه، بلوار اشرفی اصفهانی، خ پیامبر شرقی، خ شاهد، کوچه وحدت ۴، پ ۸، ط ۵
تلفن دفتر مرکزی : ۴۷۵۸۷۲۰۰ (۰۲۱)
تلفن دفتر فروش: ۴۷۵۸۷۰۰۰ (۰۲۱)
شرکت راهکار سیستم سامان از به هم پیوستن جمعی از مشاوران و مجریان سیستم‌های مدیریت کیفیت، مالی و تولید از یک سو و متخصصین و کارشناسان خبره در حوزه فن‌آوری اطلاعات از سوی دیگر تأسیس شد.