نرم افزار مدیریت کیفیت نقش مهمی در کنترل فرآیند های سازمان دارند. با این حال، نحوه مدیریت کیفیت در پروژه ها با کیفیت عملیاتی تفاوت های قابل توجهی دارد. کیفیت پروژه محور بر دستیابی به اهداف مشخص در بازه زمانی محدود تمرکز دارد، در حالی که کیفیت عملیاتی بر بهبود مستمر فرآیند های تکرار شونده سازمان استوار است.
شناخت این تفاوت ها به مدیران کمک می کند تا ساختار مناسب تری برای کنترل کیفیت، ارزیابی عملکرد و کاهش ریسک های سازمانی ایجاد کنند.
در پروژه ها معمولاً فعالیت ها دارای زمان شروع و پایان مشخص هستند. بنابراین مدیریت کیفیت فرآیند ها در محیط پروژه بر کنترل اهداف تعریف شده، زمان بندی، منابع و خروجی نهایی تمرکز دارد.
در این رویکرد، برنامه ریزی کیفیت پیش از آغاز پروژه انجام می شود و معیار های موفقیت به صورت دقیق مشخص می گردد. همچنین تیم پروژه موظف است تمامی الزامات کیفیت را در طول اجرای فعالیت ها رعایت کند.
به همین دلیل کنترل الزامات کیفیت و ارزیابی کیفیت در پروژه ها اهمیت بسیار بالایی دارند.
در مقابل، کیفیت عملیاتی مربوط به فرآیند های دائمی سازمان است. فعالیت هایی که به صورت روزانه یا مستمر انجام می شوند نیازمند نظارت مداوم هستند.
در این مدل، کنترل کیفیت فرآیند، پایش کیفیت سازمان و مدیریت کیفیت عملیاتی با هدف افزایش بهره وری و کاهش خطا ها انجام می شود. برخلاف پروژه ها که پایان مشخص دارند، کیفیت عملیاتی فرآیندی دائمی محسوب می شود.
بنابراین تمرکز اصلی بر ثبات عملکرد، کاهش انحرافات و حفظ استاندارد های کیفیت است.
یکی از تفاوت های مهم میان این دو رویکرد، نحوه برخورد با عدم انطباق است. در پروژه ها، بروز یک عدم انطباق می تواند کل زمان بندی یا هزینه پروژه را تحت تأثیر قرار دهد.
به همین دلیل ثبت عدم انطباق، تحلیل عدم انطباق و رفع عدم انطباق باید با سرعت بیشتری انجام شوند.
در کیفیت عملیاتی، تمرکز بیشتر بر شناسایی الگو های تکرار شونده و جلوگیری از وقوع مجدد مشکلات است. در این حالت مدیریت مغایرت های کیفیت و کنترل انحرافات کیفیت اهمیت بیشتری پیدا می کنند.
ممیزی کیفیت در هر دو حوزه اهمیت دارد اما اهداف آن متفاوت است. در پروژه ها، ممیزی برای اطمینان از تحقق الزامات تعیین شده انجام می شود.
در مقابل، در فرآیند های عملیاتی، ممیزی داخلی ابزاری برای سنجش پایداری عملکرد و میزان انطباق با رویه های سازمانی است.
همچنین گزارش ممیزی در محیط عملیاتی معمولاً به شناسایی فرصت های بهبود بلند مدت کمک می کند، در حالی که در پروژه ها بیشتر برای اصلاح سریع انحرافات مورد استفاده قرار می گیرد.
راهکار سیستم سامان با ارائه قابلیت های مرتبط با نرم افزار کنترل کیفیت S2S ERP امکان مدیریت همزمان کیفیت پروژه ای و کیفیت عملیاتی را فراهم می کند.
این راهکار از طریق ابزار هایی مانند:
به سازمان ها کمک می کند تا اطلاعات کیفیت را به صورت متمرکز ثبت و پایش کرده و عملکرد واحد های مختلف را ارزیابی نمایند.
ریسک کیفیت در پروژه ها معمولاً به تحقق اهداف پروژه مرتبط است. هر گونه نقص در کیفیت می تواند موجب افزایش هزینه یا تأخیر در تحویل شود.
اما در کیفیت عملیاتی، ریسک ها اغلب بر بهره وری، رضایت مشتری و ثبات فرآیند ها اثر می گذارند. به همین دلیل مدیریت ریسک کیفیت و ارزیابی ریسک کیفیت در هر دو حوزه ضروری است اما شاخص های ارزیابی آن ها متفاوت خواهد بود.
مدیریت کیفیت پروژه محور و کیفیت عملیاتی هر دو برای موفقیت سازمان ضروری هستند، اما اهداف، روش ها و شاخص های متفاوتی دارند. کیفیت پروژه ای بر تحقق نتایج در بازه زمانی مشخص تمرکز دارد، در حالی که کیفیت عملیاتی بر حفظ عملکرد پایدار و بهبود مستمر استوار است.
راهکار سیستم سامان با ارائه امکانات جامع در حوزه نرم افزار مدیریت کیفیت در نرم افزار S2S ERP ساخت شرکت خود، به سازمان ها کمک می کند تا هر دو رویکرد را در یک بستر واحد مدیریت کرده و سطح کیفیت محصولات، خدمات و فرآیند های خود را ارتقا دهند.
میدان صادقیه، بلوار اشرفی اصفهانی، خ پیامبر شرقی، خ شاهد، کوچه وحدت ۴، پ ۸، ط ۵
تلفن دفتر مرکزی : ۴۷۵۸۷۲۰۰ (۰۲۱)
تلفن دفتر فروش: ۴۷۵۸۷۰۰۰ (۰۲۱)
شرکت راهکار سیستم سامان از به هم پیوستن جمعی از مشاوران و مجریان سیستمهای مدیریت کیفیت، مالی و تولید از یک سو و متخصصین و کارشناسان خبره در حوزه فنآوری اطلاعات از سوی دیگر تأسیس شد.