مدیریت کیفیت از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان ها در بازارهای رقابتی امروز به شمار می رود. سازمان هایی که به دنبال بهبود مستمر، افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه ها هستند، باید از استاندارد ها و رویکرد های مدیریت کیفیت استفاده کنند. در این مطلب به مقایسه سه رویکرد پرکاربرد مدیریت کیفیت یعنی ISO 9001 ، TQM و Six Sigma پرداخته و در پایان به معرفی نرم افزار مدیریت کیفیت راهکار سیستم سامان خواهیم پرداخت.
ISO 9001 یک استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت است که توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO) تدوین شده است. هدف اصلی این استاندارد، ایجاد یک چارچوب منظم برای مستند سازی فرآیند ها، کنترل کیفیت و تضمین انطباق محصولات و خدمات با نیازهای مشتری است.
TQM یا مدیریت کیفیت جامع، یک رویکرد کل سازمانی است که بر فرهنگ کیفیت و مشارکت همه جانبه تمامی اعضای سازمان تمرکز دارد. برخلاف ISO 9001 که ساختاری سیستماتیک دارد، TQM بیشتر بر جنبه های فرهنگی و انسانی مدیریت کیفیت تاکید می کند.
Six Sigma یک روش داده محور است که با هدف کاهش تغییرپذیری و نقص در فرآیند ها طراحی شده است. این روش با استفاده از تحلیل آماری و مدل DMAIC (تعریف، اندازه گیری، تحلیل، بهبود، کنترل) به دنبال بهبود کیفیت به صورت نظام مند است.
ویژگی | ISO 9001 | TQM | Six Sigma |
نوع رویکرد | سیستم مدیریت کیفیت استاندارد | فرهنگ سازمانی و مشارکت کارکنان | روش داده محور و آماری |
تمرکز اصلی | مستندسازی و انطباق فرآیند ها | بهبود مستمر و پیشگیری از خطا | کاهش تغییرپذیری و نقص ها |
کاربرد | برای همه سازمان ها | بیشتر برای سازمان های با تمرکز روی فرهنگ کیفیت | پروژه های بهبود کیفیت تخصصی |
ابزارها و تکنیک‌ها | ممیزی داخلی و خارجی، مدیریت ریسک | حلقه های کیفیت، آموزش مداوم | DMAIC، تحلیل آماری، ابزارهای آماری |
نقش افراد | مدیران کیفیت و ممیزان | همه کارکنان و مدیران | نقش های تخصصی (بلک بلت، گرین بلت) |
پیاده سازی موفق استاندارد های مدیریت کیفیت بدون ابزارهای مناسب دشوار است. نرم افزارهای مدیریت کیفیت به سازمان ها کمک می کنند تا فرآیند های خود را به صورت یکپارچه مدیریت کرده، داده ها را تحلیل کنند و به بهبود مستمر دست یابند.
نرم افزار مدیریت کیفیت راهکار سیستم سامان یک ابزار جامع و پیشرفته است که به سازمان ها امکان می دهد تا با هماهنگی کامل با استاندارد های ISO 9001، اصول TQM و پروژه های Six Sigma، کیفیت سازمانی خود را بهبود بخشند.
ویژگی های نرم افزار راهکار سیستم سامان:
استفاده از این نرم افزار به سازمان ها کمک می کند تا علاوه بر بهبود کیفیت محصولات و خدمات، رضایت مشتریان را نیز به شکل قابل توجهی افزایش دهند و در بازارهای رقابتی جایگاه بهتری پیدا کنند.
انتخاب بین استاندارد ISO 9001، رویکرد TQM و روش Six Sigma بستگی به نوع سازمان، اهداف کیفیت و فرهنگ سازمانی دارد. هر کدام از این روش ها مزایا و کاربرد های خاص خود را دارند و بهترین نتیجه زمانی حاصل می شود که سازمان با توجه به شرایط خود، ترکیبی از این روش ها را به کار گیرد.
برای موفقیت در پیاده سازی این استاندارد ها، بهره گیری از نرم افزار مدیریت کیفیت قوی مانند راهکار سیستم سامان امری ضروری است. این نرم افزار با قابلیت های جامع و انعطاف پذیر، مسیر بهبود کیفیت را برای سازمان ها هموار می کند.
میدان صادقیه، بلوار اشرفی اصفهانی، خ پیامبر شرقی، خ شاهد، کوچه وحدت ۴، پ ۸، ط ۵
تلفن دفتر مرکزی : ۴۷۵۸۷۲۰۰ (۰۲۱)
تلفن دفتر فروش: ۴۷۵۸۷۰۰۰ (۰۲۱)
شرکت راهکار سیستم سامان از به هم پیوستن جمعی از مشاوران و مجریان سیستم‌های مدیریت کیفیت، مالی و تولید از یک سو و متخصصین و کارشناسان خبره در حوزه فن‌آوری اطلاعات از سوی دیگر تأسیس شد.